A partir de enero 1 2023 El hotelería a nivel nacional está obligada a cumplir con el OFICIO DIAN Nº 1346 [908078] del 08-11-2022 en el que se retoma el cobro de IVA  por concepto de hospedaje

Políticas de Mandala Hotels

Tabla de contenido

 

GRACIAS POR HACER PARTE DE MANDALA HOTELS

Es un verdadero placer recibirlo en nuestras instalaciones, le garantizamos que todo el equipo está altamente
Capacitado y comprometidos en lograr que su estadía sea la más placentera. Agrademos la confianza depositada
en nosotros al preferirnos.
A continuación, le comunicamos nuestras POLÍTICAS.

CONDICIONES DE COMPRA

Por ser nuestro huésped tiene beneficios de los cuales puede disfrutar durante su estadía: Desayuno,
(excepto planes exclusivos de tarifa especial que no cubran este servicio), zonas de café 24 horas, salas de estar, coworking,
parqueadero de carros y motos.
Recuerde que el servicio de parqueadero es totalmente gratuito, pero deberá de informar al personal con anterioridad para el ingreso
del vehículo. (sede botero no cuenta con este servicio)

GARANTIZAR SU RESERVA

Garantizamos su reserva con el abono del 50% del total de la misma, a la cuenta corriente # 01013991298 Bancolombia a nombre de Gómez y Corrales SAS NIT 900634652-8 y compartiendo el soporte a la línea celular de la sede.

OTROS MEDIOS DE PAGO

Si requiere un link de pago virtuales, puede solicitarlo en recepción.
NO Admitimos pagos de la Aplicación bancaria NEQUI, y sólo se admiten otros bancos diferentes a Bancolombia si se trata de una reserva futura, en la cual el hotel tenga un mínimo de 3 días hábiles para confirmarlo, el pago a la hora del check out en cualquier caso deberá ser desde cuenta Bancolombia o en efectivo a fin de garantizar la validación en tiempo real del pago. De omitir esta información, y realizar el pago la empresa se reserva el derecho a prestarle el servicio o emitirle un paz y salvo, una vez corrobores en día hábil el ingreso de los recursos al banco, agradecemos comprenda nuestras contingencias al respecto.

HORARIOS DEL HOTEL

Tener en cuenta que la HORA DE CHECK IN es a partir de las 3:00 pm y HORA DE CHECK OUT es hasta las 1:00 pm, la llegada anticipada o salida después de la hora estipulada, tendrá un cobro de las horas adicionales especificadas en nuestros servicios.
Los horarios de desayuno son de 6: 30 am a 10: am (sede botero 7:30 am a 11:am) al llegar al hotel deberá diligenciar completamente el correspondiente Registro de ingreso con la autorización para tratamiento de datos personales y presentar la Identificación física de todas las personas a hospedarse.
Si recibe una visita el hotel confirmará con el titular de la reserva el ingreso de la persona entiendo que no se responsabiliza en caso de dificultades, daños o agravios que pudiere ocasionar su invitado siendo responsabilidad del titular de la reserva.

POLITICAS MENORES DE EDAD

En Mandala Hotels estamos comprometidos con UN TURISMO RESPONSABLE, el cuidado , protección de niñas, niños y adolescentes, por ello velamos por su bienestar y nos apegamos al ESCNNA .En caso de presentarse con menores de edad estos deben estar en compañía de sus padres (por lo menos uno de ellos) previamente identificados padres y menor(es), éste último con su registro civil y tarjeta de identidad si es menor de 8 años presentará sólo el Registro Civil. Si el menor se presenta con familiares diferentes a sus padres deberán presentar permiso notariado con copia de cedula de ambos padres.

SERVICIOS ADICIONAL

si requiere algún montaje especial: (Romántico, Cumpleaños, Aniversario, Noche de bodas, Salas de reuniones, reserva de Eventos, Salón social, u otro servicio que no tenga confirmado su reservación, deberán ser pagos 100% con antelación de acuerdo a las políticas del hotel. (nota: Respecto a salón social es un servicio exclusivo de Mandala Sede Centro capacidad de hasta 70
personas) Si requiere Servicio de transporte desde el Aeropuerto hasta el Hotel, viceversa o tiene interés en algún tour tendrá un costo adicional de acuerdo con la cantidad de personas, el tipo de vehículo, para coordinarlo agradecemos enviarnos su itinerario: Numero de vuelo, aerolínea e informar a recepción para brindarle asesoría y apoyo en sus traslados, tours o cualquier requerimiento extra como servicio de lavandería.
Si requiere un escritorio en la habitación podrá solicitarlo previamente en la reserva, sin costo sujeto a disponibilidad.

CONTACTO AL DEPARTAMENTO DE RESERVAS

Si requiere asistencia, o tiene algún inquietud o solicitud adicional y/o prioritaria a su reserva se puede contactar a las Líneas telefónicas directas del Hotel o por medio de las redes sociales o Google adds para establecer contacto con usted.

POLITICA AMBIENTAL

Mandala Hotels es una MARCA PENSADA EN EL EQUILIBRIO, CUIDADO Y ARMONÍA estamos estrictamente
comprometidos con el CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, con la optimización de recursos, estamos seguros de contar con huéspedes
que lo valoran tanto como nosotros y que se suman a la causa de ahorros en sus consumos. Disponemos en el hotel habladores en las
puertas que nos comunican si usted se suma a nuestra causa por un entorno responsable y duradero en favor de la sociedad y el
turismo.

POLITICAS DE CANCELACION

La Cancelación de la reserva se deberá notificar por escrito 24 horas antes de la llegada del huésped.
Con base en el “Artículo 65 de la Ley 300 de 1996 cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el prestador podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario”.
Mandala Hotels tiene periodos de cancelación gratuita de 8 días de anticipación al día de reserva excepto planes en las OTAS que estén exclusivamente marcados como NO REEMBOLSABLES, porque son promociones específicas, que se le aclarara al huésped al momento de tomarla.
En caso de devoluciones, se les retendrá los gastos bancarios de la transacción.

POLITICA DE MASCOTAS

Sabemos lo importante que es su mascota, ellos son parte de la familia por eso en Mandala Hotels somos Pet Friendly, tener en cuenta que se aplicará un cargo de: $50.000,00 COP por noche por mascota adicionales a su reserva con lo cual dispondrá de cama y bebedero según previo anuncio de su visita con mascota.

POLITICA DE AREAS COMUNES

Según el Artículo 19 de la ley 1335 de 2009 del ministerio de justicia y protección social, está Prohibido el consumo de Productos de Tabaco y sus derivados en entidades públicas y privadas destinadas para cualquier tipo de actividad industrial, comercial o de servicios, incluidas sus áreas de atención al público y salas de espera, habitaciones (Excepto aquellas que cuentan con espacio al aire libre y/o terrazas), espacios cerrados y libres de humo. Fumar en sitios no señalizados para ella.
Fumar dentro de las instalaciones tendrá una penalidad de $250.000 COP.

POLITICA DE DAÑOS

Le recordamos la responsabilidad de utilizar con sumo cuidado los enseres que el hotel provee para prestarle un buen servicio a usted y futuros huéspedes, lo invitamos a dar un uso adecuado a las prendas, no usar la lencería de habitación, las toallas o rodapiés para limpieza de maquillaje, tinturas, zapatos, o cualquier sustancia o producto que la manche o dañe en totalidad.
Los daños a éstos generaran el cobro de la prenda en su totalidad.

POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

Con la recepción de su confirmación de reserva y firma del contrato hotelero usted acepta el tratamiento de sus datos personales para los fines que la legalidad de la Tarjeta de Registro Hotelero y autoridades competentes requieren, asi como para fines internos como el desarrollo de la base de datos para estrategias de pos venta y fidelización por sus visitas.
Los establecimientos se encuentran dentro de un circuito cerrado de televisión que garantiza la privacidad y seguridad de los huéspedes, colaboradores y visitantes en general, éste material es custodia de la empresa so pena de ser requerido por una entidad competente por escrito, de lo contrario en la mera reserva interna, sus datos serán guardados según nuestra política de datos.